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开锁行业服务规范

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发表时间:2017-01-18 00:00来源:安信开锁培训学校网址:http://www.0578-7654321.top
文章附图

开锁行业上门服务规范    

1、凡是以公司名义上门开锁、上门推销、上门服务人员,必须遵守规章制度。  

2、穿戴整齐,仪表端庄。上门开锁工作人员必须身着统一工作服。


3、证件随身携带,自觉接受有关人员的检查与询问。  

4、上门开锁工作人员必须随时做好各项工作准备,接到工作指令后,应当在3分钟之内出发,按照话务员的电话通知,及时、准确到达工作现场,不得无故拖延时间。确实遇到特殊情况,要向客户道歉并说明原因。  


5、工具、材料准备齐全,不得向客户借用,以免影响公司形象。  

6、驾驶汽车、摩托车必须遵守交通规则,由于违章引起的罚款、吊扣、交通事故,均由违章者负责。  


7、到达现场后,必须首先核查相关证件。    

(1)为住宅开锁的,必须事先核查其居民身份证或者户口簿等个人身份证明,房屋所有权证书或者房屋交接手续(需查明交接日期)。房屋买卖合同等买卖协议性质的文本不能作为权属证明。


 无法事先核查的,应当要求客户邀请所在地的街道、社区或者当地公安派出所的有关人员到场证明,并于开锁之后要求客户立即提交其身份证明和房屋权属证明,如不能提供证件或者证件有疑问的,应当责令其立即离开房屋并拨打110报警。    

(2)为机动车开锁的,必须事先核查身份证、行驶证及驾驶证。无法事先核查的,必须在开锁之后要求客户立即提交上述证件。如不能提交或者证件有疑问的,应当立即关闭车门并拨打110报警。    


(3)为单位开锁的,必须要求其单位法人到场证明。如果对单位负责人之身份有疑问的,可核查其身份证明及单位登记证件。节假日期间不得为单位开锁。  



8、开锁前,必须请客户及闲杂人员回避,经确认无误后方可进行开锁作业。

9、开锁作业完成后,请客户检查验收,客户满意后按数准确收取服务费。


10、服务单应认真填写,字迹应工整,不得有错字、白字、不得漏项,最后务必请客户签字。

11、开锁作业完成后,必须进行现场清理,一定要恢复到原来的状态。


12、应认真检查所带工具、材料、零配件是否齐全,丢失者按价赔偿。

13、所到之处要大力宣传本公司,应尽可能多发名片。


14、工作完成后,接到总部新的工作指令,应当立即赶赴新现场,不得有误。

15、服务单及现金,应按规定时间交到总部财务部门,出现差错自己负责。

16、摩托车、汽车应经常保养,以保证外勤任务圆满完成。


文章分类: 学开锁
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